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學會這10招,運營新人即可順利“升級”

2018-07-13

學會這10招,運營新人即可順利“升級”

韓利
2018-07-13
運營分三個層級:運行、運營和運作
鳥哥筆記,職場成長,韓利,職場,運營規劃,運營入門


作者: 韓利

來源:韓利深夜聊運營(coo108)

本文為作者授權鳥哥筆記發布,轉載請聯系作者并注明出處。


運營分三個層級:運行、運營和運作 。


其中“運行”是入門層級,老天賞飯,“例行公事”最輕松,但時間長了,焦慮灌心。


比如編輯一篇文章、推敲一下標題,統計一下日常數據、監控一下社交聲譽、寫寫日常郵件推廣文案等。


在這些事里,每個單拎出來深挖下去都很有嚼頭,但是如果每天都是“編輯、推敲、統計、監控、寫郵件”,周而復始,人就會犯迷糊,陷進“標準動作”里了。


什么是標準動作?


舉個例子,您入職第一天,領導給您一份文檔,就像軟件安裝幫助教程一樣,操作步驟寫的清楚明白,品質要求一目了然,你只要去按1、2、3、4去完成,工資就到手了 。


你想,這工資賺的好簡單呀 !


這類“標準動作”往往是高階運營人的杰作,要的就是那個“節奏和品質”,因為這對公司有好處,能降低成本,提升效率,比如省了新人培訓成本、業務快速復制、經驗留存等。


但是,對于新人來說,長期做下去,青春會悄悄從指間溜走,攔不住。


所以,要提前預謀改變。


預謀改變的第一項策略,就是給自己定一個目標,比如:


我要用“1年時間”擺脫“標準動作”。


人之所以迷茫,是因為未來的不確定性。而目標量化,可以給予“確定性”,讓一塊石頭落地。


1年的目標,您要分解一下,思考如何完成這個目標。下面這些家長里短的職場增速策略,供參考。


存個心氣


我有“運行”這個概念純出自于我自己身上,我斷斷續續大概做了2年半左右才擺脫。


那時候我是網編,必須把別人家的資訊原封不動的粘到我家網站上。我給自己杜撰了一個“cv工程師”(粘貼復制工程師)的綽號。指標考核也是動態的:競品網站更新多少我搬多少。


搬的胃痛,恨死競品!


我做熟了之后,小心思就活泛起來了!


我拿出小釘錘,這敲敲,那補補,自我提效。那時候流行做內容專題,我就在策劃專題上施展功夫。


果然,領導眼光走了神,注意到我了。也算是天意,趕上了2008金融危機大裁員,我工資低,裁我也解決不了財務問題,就留了一條命,領導看我好欺負,經常派一些新項目給我,我終于開闊了視野,發現,原來世上還有交互設計、研發工程師、產品經理之類的職業。


我還以為人人都是CV工程師呢 ! 


就這樣,我一邊“運行”著,一邊做著新項目,態度很風流 !


所以,做為初入運營的運行人,存個心勁 ,心氣要高一些!


王侯將相寧有種乎!


聚沙成塔


新人入行,去學習的時候,會遇到大量生僻的詞匯。我隨便天馬行空說幾個:


LTV、CPS、NPS、Referral、Onboarding、PMF…


您知道幾個?


給歸類的話,哪些是數據考量指標、哪些是產品策略、哪些又和模式有關,這就需要您在看書、看文章的時候,遇到了,就要去理解。


這些生僻的詞是你去自我充電時的絆腳石,比如閱讀的時候,正讀在興奮處,忽然冒出來一個“PMF”,心流一下就斷了。


第一次遇到“PMF”,斷心流很正常,如果第二次你遇到了,心流又斷了,就有點說不過去。好比在一個水坑里連續摔出了兩個人形。


我個人對英文很白癡,現在遇到這類詞,我還是要記到小本本上,學而時習之,并在日常寫作中,加以運用和消化。


所以,打基礎時,手要勤一些,一磚一瓦,才能為未來積攢智量。


增強智量


“智量”這個詞是我在寫李彩鳳系列文章時忽然從腦子里鉆出來的。


這個詞不錯,高大上!


互聯網這個職業,概念多,百家爭鳴時代遠未結束,各有各的智量,各種模型層出不窮,比如:


增長黑客、精益創業、海盜指標、上癮模型、關隘模型、AB測試…


這都是海外舶來品,研究之后發現,他們都是互相借鑒,然后演繹成自己的模型理論的,解決問題的重心都不一樣。


任何熱門的東西,最好先看模型原創者的內容,再去博覽,這不會錯。


我最近幾個月,陸續拆書,把上面說的那些概念都涉及到了,拆完才發現,如果我早點精研這些書,也不至于職場像蝸牛一樣慢騰騰的發展。


我的“智量”來的太晚了!


系統思維


運營是“讓日常高速運轉”,而不是“日常運行”,當你從“點”往“線”上走,再從“線”到“面”時,會發現:


在運營的眼里,任何東西都是一環扣一環的。


比如做推送,看似你只是每天選材、編一篇文章、想一個標題,然后定點推出去了。但是你要趁機去了解整個推送體系。


我剛接觸推送,負責內容一環,當時兩眼一抹黑,消息機制是啥,不知道 ,心慌的厲害 !


內容畢竟是推送的重要一環,項目進度的郵件免不了會到我郵箱里。我就天天琢磨郵箱里的文檔,一來二去,摸著點門道,后來我還專門寫了一篇文章,如何快速從運行到運營崗,復盤了一下我自己從一個只編文章,只起標題,只定點發送文案的人到最后憑借一個APP推送項目總結出了一個我自己的運營模型的過程。


搞清楚一個項目的整體結構,就能觸類旁通其他項目了。于是我借機把日常推送的活丟給別人練手,我找新項目去驗證了。


凡事都是搭配著做的。


所以,你在運營職業之初,就要不斷的去往系統性上研究,注意一下你當前的工作,你肯定也是一個系統工作中的一環。不信,你試試,如果你3天沒做工作,一定有其他環節的人過來找你。


杜絕細分


細分是運營工作的一個王牌分析手法。但是運營人自己的職業生涯里,要抹掉“細分”這個詞。


細分毀人,像個擋路的小石子。


比如很多人把運營分的太細了,在“運營”前面加各種區隔詞:


內容運營、用戶運營、活動、新媒體運營、數據運營、APP運營、微信公號運營…


這容易把自己的路變窄。


如果您非要弄清運營分類的話,在運營后面加尾綴:


運營專員、運營經理、運營總監


運營職業就這么簡單,暗合運行、運營和運作三大段位。這么分,將來的路要好走一些。


運營對標的職業,叫“演員”,演員,戲路一定要寬。


撐大胸懷


運營背鍋,老生常談。


讓我經常懷疑運營的前生是“宰相”,宰相肚里能乘船。


做過運營的人,將來的心胸都差不到哪里去。風物長宜放眼量。


你越躲坑,坑越多。


我在背鍋晚期,干脆應坑而上,也不爭,有鍋飄來主動接起。


實打實的說,運營崗位不像產品和技術一樣職業發展成熟。從高層利益出發,產品和技術往往握著核心的東西,你去動產品和技術人才,成本會很高。


運營新人不一樣,相對換人容易一些,這也是我為什么老提新手運營態度第一原則,過度糾結于一些鍋容易把自己灌進去。


產品和研發是沒有多余的同情心給運營的。


我自從沿用“應鍋而上”大法之后,反而關系融洽不少,后來實行項目制,負責人都很喜歡拉我入伙,因為我是背鍋好身手,一線戰場上的友誼呀!


所以,要把世態看開一點。


刪除資料


資料是運營焦慮的根源,除非你是資料收藏愛好者,否則杜絕一切資料壓身。


我個人曾經深陷資料恐慌中,心里沒譜,本想搞點資源解決焦慮,結果,資料在電腦里堆成了小山包,更加焦慮了。


電腦都被資料壓的開不了機了,何況血肉之軀!


送資料是運營慣用的一種手段,可以理解,但是運營人不能反被運營掉。


所以,如果您電腦里現在還有一堆資料,萬中挑一,只留幾份真干貨,其余的一概Delete。


焦慮會不攻自破。


心存轉化


心存轉化,富甲天下。


這8字是我在構思李彩鳳心智操控系列文章時,打算裝在彩鳳家里的一個橫幅。


運營的本質,其實就是把用戶從“這一步”往“下一步”轉化。


比如,從新增到激活(第一次交易),從激活到持續交易(交易留存)。


在這個極簡框架下,就是根據轉化來做分層的,每一層都有一個轉化率,然后選擇那些折損高的,重點攻克,這樣能節省成本,避免不必要的資源浪費(降低成本)。


此外,框架再往后延伸一下,從持續交易到營收最大化(變現),又是一層轉化。重心也變了,從持續交易中訂單數變成購物車大小了。


就在這個不斷轉化的過程中,運營要持續分析用戶的一舉一動,不錯過任何轉化機會,何時大促,何時進攻用戶心智,讓用戶花錢有秩序。


轉化能讓運營有層次,是業務的函數。


所以,從邁入運營崗第一天起,就要具備一種“轉化”思維?!稗D化”這個詞對運營來說,就像在日常生活中的那句客套話:“你吃了嗎”。


心存轉化,富甲天下,有點吹牛,在北上廣能買套房,有可能的。


學會溝通


同事說:韓利,幫忙想個文案。

這話動力不足。我隨便寫幾句扔過去。


同事說:韓利,您文案不錯,幫忙想一個。

我就動力很足,絞盡腦汁想,不能對不起“不錯”二字。


同事說:聽咱老板說你文案不錯哦,就看你的了,幫忙想一個。

然后我就極度賣力,壓力斗大。

同事這句話太厲害了,暗示著有2個人在稱贊我,看好我,其中還有一個給我發薪水的。


所以,我也一定要想到效果雙倍的文案。


動力一足,什么都有可能。


因為“人是會變成別人口中的樣子的?!?/span>


人們都說溝通是一門藝術,這是對的。


溝通是考驗人心操控才華的,人心操控,聽著滲人,改成“情商”,就好多了。


情商是什么?


求助別人,別人很高興,還能幫你完成任務。


當你發現很多才華不如你的人上位,其實并非才華不如你,而是他的才華看不見,但是無孔不入。比如,TA能很舒服的讓你幫TA完成任務。


所以,如果你的領導老是干你該干的活,搶本來是你的功勞,證明TA還沒學會溝通,眼界欠火候 !


調皮了。


飽含人情


運營是個俗差,更注重煙火氣息。


往深層說,運營是一個不斷閱人、懂人,然后說服人的過程。


2016年,一個東北小伙來面試運營專員,我當時正在面另一位應征者,他就在辦公室等了一個多小時。


我面試一般都是2個小時的天南海北一通瞎聊,然后我面試他,聊到太陽下山了。


送他出來,發現他女朋友陪他來的。


他女友在外面足足等了兩部電影的時間。


然后她遞給他一瓶水,并笑著和我打了個招呼。兩個人肩并肩走了。


等了3個多小時,遞水、笑著和我打招呼,并沒有不耐煩,而且肩并肩走的。


我心里有一絲說不上來的觸動:


我剛進京,求職廣告公司半年不遂。我女朋友也經常陪我出來面試。每次面試失敗臉上露出失望表情時,我女友都會去買雪糕、可樂、糖葫蘆之類的食物填滿我的失望。


人總在最絕望的時候看到希望,我覺得,是可樂、雪糕和糖葫蘆讓我看到了希望。


所以,我跟HR說“此人重情,可發Offer”。


運營就好比產品里的柴米油鹽,賦予產品人情味和煙火氣。而人情味和煙火氣,構建了這個世界!


運營最美,不過小情小欲 !





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比如編輯一篇文章、推敲一下標題,統計一下日常數據、監控一下社交聲譽、寫寫日常郵件推廣文案等。


在這些事里,每個單拎出來深挖下去都很有嚼頭,但是如果每天都是“編輯、推敲、統計、監控、寫郵件”,周而復始,人就會犯迷糊,陷進“標準動作”里了。


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但是,對于新人來說,長期做下去,青春會悄悄從指間溜走,攔不住。


所以,要提前預謀改變。


預謀改變的第一項策略,就是給自己定一個目標,比如:


我要用“1年時間”擺脫“標準動作”。


人之所以迷茫,是因為未來的不確定性。而目標量化,可以給予“確定性”,讓一塊石頭落地。


1年的目標,您要分解一下,思考如何完成這個目標。下面這些家長里短的職場增速策略,供參考。


存個心氣


我有“運行”這個概念純出自于我自己身上,我斷斷續續大概做了2年半左右才擺脫。


那時候我是網編,必須把別人家的資訊原封不動的粘到我家網站上。我給自己杜撰了一個“cv工程師”(粘貼復制工程師)的綽號。指標考核也是動態的:競品網站更新多少我搬多少。


搬的胃痛,恨死競品!


我做熟了之后,小心思就活泛起來了!


我拿出小釘錘,這敲敲,那補補,自我提效。那時候流行做內容專題,我就在策劃專題上施展功夫。


果然,領導眼光走了神,注意到我了。也算是天意,趕上了2008金融危機大裁員,我工資低,裁我也解決不了財務問題,就留了一條命,領導看我好欺負,經常派一些新項目給我,我終于開闊了視野,發現,原來世上還有交互設計、研發工程師、產品經理之類的職業。


我還以為人人都是CV工程師呢 ! 


就這樣,我一邊“運行”著,一邊做著新項目,態度很風流 !


所以,做為初入運營的運行人,存個心勁 ,心氣要高一些!


王侯將相寧有種乎!


聚沙成塔


新人入行,去學習的時候,會遇到大量生僻的詞匯。我隨便天馬行空說幾個:


LTV、CPS、NPS、Referral、Onboarding、PMF…


您知道幾個?


給歸類的話,哪些是數據考量指標、哪些是產品策略、哪些又和模式有關,這就需要您在看書、看文章的時候,遇到了,就要去理解。


這些生僻的詞是你去自我充電時的絆腳石,比如閱讀的時候,正讀在興奮處,忽然冒出來一個“PMF”,心流一下就斷了。


第一次遇到“PMF”,斷心流很正常,如果第二次你遇到了,心流又斷了,就有點說不過去。好比在一個水坑里連續摔出了兩個人形。


我個人對英文很白癡,現在遇到這類詞,我還是要記到小本本上,學而時習之,并在日常寫作中,加以運用和消化。


所以,打基礎時,手要勤一些,一磚一瓦,才能為未來積攢智量。


增強智量


“智量”這個詞是我在寫李彩鳳系列文章時忽然從腦子里鉆出來的。


這個詞不錯,高大上!


互聯網這個職業,概念多,百家爭鳴時代遠未結束,各有各的智量,各種模型層出不窮,比如:


增長黑客、精益創業、海盜指標、上癮模型、關隘模型、AB測試…


這都是海外舶來品,研究之后發現,他們都是互相借鑒,然后演繹成自己的模型理論的,解決問題的重心都不一樣。


任何熱門的東西,最好先看模型原創者的內容,再去博覽,這不會錯。


我最近幾個月,陸續拆書,把上面說的那些概念都涉及到了,拆完才發現,如果我早點精研這些書,也不至于職場像蝸牛一樣慢騰騰的發展。


我的“智量”來的太晚了!


系統思維


運營是“讓日常高速運轉”,而不是“日常運行”,當你從“點”往“線”上走,再從“線”到“面”時,會發現:


在運營的眼里,任何東西都是一環扣一環的。


比如做推送,看似你只是每天選材、編一篇文章、想一個標題,然后定點推出去了。但是你要趁機去了解整個推送體系。


我剛接觸推送,負責內容一環,當時兩眼一抹黑,消息機制是啥,不知道 ,心慌的厲害 !


內容畢竟是推送的重要一環,項目進度的郵件免不了會到我郵箱里。我就天天琢磨郵箱里的文檔,一來二去,摸著點門道,后來我還專門寫了一篇文章,如何快速從運行到運營崗,復盤了一下我自己從一個只編文章,只起標題,只定點發送文案的人到最后憑借一個APP推送項目總結出了一個我自己的運營模型的過程。


搞清楚一個項目的整體結構,就能觸類旁通其他項目了。于是我借機把日常推送的活丟給別人練手,我找新項目去驗證了。


凡事都是搭配著做的。


所以,你在運營職業之初,就要不斷的去往系統性上研究,注意一下你當前的工作,你肯定也是一個系統工作中的一環。不信,你試試,如果你3天沒做工作,一定有其他環節的人過來找你。


杜絕細分


細分是運營工作的一個王牌分析手法。但是運營人自己的職業生涯里,要抹掉“細分”這個詞。


細分毀人,像個擋路的小石子。


比如很多人把運營分的太細了,在“運營”前面加各種區隔詞:


內容運營、用戶運營、活動、新媒體運營、數據運營、APP運營、微信公號運營…


這容易把自己的路變窄。


如果您非要弄清運營分類的話,在運營后面加尾綴:


運營專員、運營經理、運營總監


運營職業就這么簡單,暗合運行、運營和運作三大段位。這么分,將來的路要好走一些。


運營對標的職業,叫“演員”,演員,戲路一定要寬。


撐大胸懷


運營背鍋,老生常談。


讓我經常懷疑運營的前生是“宰相”,宰相肚里能乘船。


做過運營的人,將來的心胸都差不到哪里去。風物長宜放眼量。


你越躲坑,坑越多。


我在背鍋晚期,干脆應坑而上,也不爭,有鍋飄來主動接起。


實打實的說,運營崗位不像產品和技術一樣職業發展成熟。從高層利益出發,產品和技術往往握著核心的東西,你去動產品和技術人才,成本會很高。


運營新人不一樣,相對換人容易一些,這也是我為什么老提新手運營態度第一原則,過度糾結于一些鍋容易把自己灌進去。


產品和研發是沒有多余的同情心給運營的。


我自從沿用“應鍋而上”大法之后,反而關系融洽不少,后來實行項目制,負責人都很喜歡拉我入伙,因為我是背鍋好身手,一線戰場上的友誼呀!


所以,要把世態看開一點。


刪除資料


資料是運營焦慮的根源,除非你是資料收藏愛好者,否則杜絕一切資料壓身。


我個人曾經深陷資料恐慌中,心里沒譜,本想搞點資源解決焦慮,結果,資料在電腦里堆成了小山包,更加焦慮了。


電腦都被資料壓的開不了機了,何況血肉之軀!


送資料是運營慣用的一種手段,可以理解,但是運營人不能反被運營掉。


所以,如果您電腦里現在還有一堆資料,萬中挑一,只留幾份真干貨,其余的一概Delete。


焦慮會不攻自破。


心存轉化


心存轉化,富甲天下。


這8字是我在構思李彩鳳心智操控系列文章時,打算裝在彩鳳家里的一個橫幅。


運營的本質,其實就是把用戶從“這一步”往“下一步”轉化。


比如,從新增到激活(第一次交易),從激活到持續交易(交易留存)。


在這個極簡框架下,就是根據轉化來做分層的,每一層都有一個轉化率,然后選擇那些折損高的,重點攻克,這樣能節省成本,避免不必要的資源浪費(降低成本)。


此外,框架再往后延伸一下,從持續交易到營收最大化(變現),又是一層轉化。重心也變了,從持續交易中訂單數變成購物車大小了。


就在這個不斷轉化的過程中,運營要持續分析用戶的一舉一動,不錯過任何轉化機會,何時大促,何時進攻用戶心智,讓用戶花錢有秩序。


轉化能讓運營有層次,是業務的函數。


所以,從邁入運營崗第一天起,就要具備一種“轉化”思維?!稗D化”這個詞對運營來說,就像在日常生活中的那句客套話:“你吃了嗎”。


心存轉化,富甲天下,有點吹牛,在北上廣能買套房,有可能的。


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這話動力不足。我隨便寫幾句扔過去。


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我就動力很足,絞盡腦汁想,不能對不起“不錯”二字。


同事說:聽咱老板說你文案不錯哦,就看你的了,幫忙想一個。

然后我就極度賣力,壓力斗大。

同事這句話太厲害了,暗示著有2個人在稱贊我,看好我,其中還有一個給我發薪水的。


所以,我也一定要想到效果雙倍的文案。


動力一足,什么都有可能。


因為“人是會變成別人口中的樣子的?!?/span>


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溝通是考驗人心操控才華的,人心操控,聽著滲人,改成“情商”,就好多了。


情商是什么?


求助別人,別人很高興,還能幫你完成任務。


當你發現很多才華不如你的人上位,其實并非才華不如你,而是他的才華看不見,但是無孔不入。比如,TA能很舒服的讓你幫TA完成任務。


所以,如果你的領導老是干你該干的活,搶本來是你的功勞,證明TA還沒學會溝通,眼界欠火候 !


調皮了。


飽含人情


運營是個俗差,更注重煙火氣息。


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2016年,一個東北小伙來面試運營專員,我當時正在面另一位應征者,他就在辦公室等了一個多小時。


我面試一般都是2個小時的天南海北一通瞎聊,然后我面試他,聊到太陽下山了。


送他出來,發現他女朋友陪他來的。


他女友在外面足足等了兩部電影的時間。


然后她遞給他一瓶水,并笑著和我打了個招呼。兩個人肩并肩走了。


等了3個多小時,遞水、笑著和我打招呼,并沒有不耐煩,而且肩并肩走的。


我心里有一絲說不上來的觸動:


我剛進京,求職廣告公司半年不遂。我女朋友也經常陪我出來面試。每次面試失敗臉上露出失望表情時,我女友都會去買雪糕、可樂、糖葫蘆之類的食物填滿我的失望。


人總在最絕望的時候看到希望,我覺得,是可樂、雪糕和糖葫蘆讓我看到了希望。


所以,我跟HR說“此人重情,可發Offer”。


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2020-04-14 10:33

聚沙成塔666
用戶335905

2020-02-13 01:39

作者應該是個很努力的人,文筆也很好
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Redback

2020-04-14 10:33

聚沙成塔666

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2020-02-13 01:39

作者應該是個很努力的人,文筆也很好
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