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為什么80%的運營注定了只能打雜?

2016-05-26

為什么80%的運營注定了只能打雜?

黃有璨
2016-05-26
從本篇開始,我們會逐次深入,來聊些距離落地更近的東西了。一個人,想要做好運營,我覺得可能需要——1.一些必備的基礎素質和思維方式、工作習慣等(如:投入產出比意識、流程化精細化意識、回報后置意識等)。2.至 ...
鳥哥筆記,職場成長,黃有璨,
從本篇開始,我們會逐次深入,來聊些距離落地更近的東西了。
一個人,想要做好運營,我覺得可能需要——

1.一些必備的基礎素質和思維方式、工作習慣等(如:投入產出比意識、流程化&精細化意識、回報后置意識等)。
2.至少一項可以拿得出手,能直接帶來產出的運營硬技能(如:文案、內容包裝&生產、活動策劃、用戶互動&維系、數據分析&策略制定等)。

其實,有些時候,假如連1都不具備,都還沒有養成,直接去看很多技能、方法類的東西,是不靠譜,且容易走火入魔的。
這往往也是很多人看了很多干貨,卻覺得并無卵用的原因。

所以,在這個連載的第二個大模塊中,我們會先重點來關注一下基礎素質、思維方式、工作習慣的部分。而在下一個模塊中,我們才會來聊聊硬技能的一些修煉方法。
PS,在這個模塊下,有些太太太過于基礎的東西,比如你要多少有點兒邏輯,多少還是要對行業熟悉點兒,別臉萌、足記這樣的東西說起來你一個也不知道,那我也就不說了。

而今天的連載2.1,我們要先來跟大家聊倆聽起來虛,但是其實特別重要的東西,叫做“目標導向意識”和“效率意識”。

目標導向意識

什么是目標導向意識呢?

一般來講,所有的工作無非都可以歸類到以下兩種屬性中去:
  1. 純粹的職能支持類工作;
  2. 目標導向類工作。
前一種創造的價值感很低,但后一種創造的價值感則會越來越高。
但,以我看到的現狀,可能超過80%的運營同學們在做的工作,其實是前一種,往往目的性不夠強,或者根本就沒有目的。

我們來舉個栗子吧,做客服,跟用戶互動,陪用戶聊天這么個事兒,我相信這是絕大部分運營都做過的事情了,也基本是初級運營常見的工作之一。

但,同樣是做客服跟用戶聊天,你會發現,可能也有兩種不同的做法——
  • 把客服入口放到產品或網站上,然后,有人來找就應一下按部就班解答一下問題,沒人來找就等著耗著,偶爾可能搞個抽獎交個差,嗯,完事了。
  • 把“客服”看做是整個用戶體驗鏈條上的一部分,甚至是整個營銷的一個組成部分。在這個邏輯下,你的任務可能是借助客服這里所得到的用戶反饋去反推你們產品、服務上的一些潛在問題,又或者是要挖空心思要給用戶制造出來一些“超出他們預期的體驗”,并想盡辦法促使他們愿意幫助你去把更多跟你產品有關的信息分享傳播出去。

通常來說,如果你處于第一種狀態下,可能很容易變成一個打醬油的,也容易茫然——反正干好干壞一天就那樣,無非接接電話,回答回答問題,別讓用戶到處去投訴就好。
但最終你會發現,身處第一種狀態下,很可能是沒有前途的。因為,這種單純依靠出賣勞動力和時間來達成的工作,價值感極低,非常容易被替代。且,無論你干半年還是三年,你可能都沒什么成長。

那么,成長應該從哪里來?
你可能需要盡一切努力向第二種狀態看齊,哪怕你所在的公司和環境極度看不起你正在做的工作。因為,第二種做法會有更強的目標性。

比如說:

假如是在第二種做法的邏輯下,你可能會去關注你一周內接收到的所有客服信息,會去把這些信息做一個分類,然后你可能借由歸納分析發現,上來就問你“你們這是個什么東西,怎么玩”的人特別多,于是你反推出來,我們的產品設計和表達可能有問題,又或者是產品的新用戶引導有缺失,需要補上,并迅速把結論反饋給了產品,借此推動了產品的改進完善。

再比如:

為了回答好用戶們的問題,你可能會傾盡所能想出一條絕妙且逗比的回復,讓問這個問題的用戶們哈哈大笑,甚至愿意把你的回復轉發出去,形成傳播。甚至,你還會不斷去查看,你服務過的用戶里,有多少人真的轉發了朋友圈,據此再去不斷改進你的用戶互動方式、文案、甚至是表情等。

不要以為這個是個不可能做到的事,你還記得大概4-5年前,京東商城上面引發了無數人瘋狂圍繞的那個神一樣的客服MM嗎?
而我自己,也曾經親身經歷過那種因為客服工作做到讓用戶足夠驚喜,從而轉頭跑過微博上就給我們安利了幾十個新用戶過來的真實案例。

一個處于第一種狀態下的人,可能隨時都可以被一個不到2000塊工資的實習生所替代,但如果你能進入到第二種狀態中,你會發現你的工作產出和價值感會與之前有著本質的差異。而一旦在第二種狀態下工作能夠稍稍有些產出,對你的個人履歷也是極大的加分項,好比,真的在客服這個環節通過自己設計一套逗比表情、做了一堆搞笑圖之類的冷不丁在網上形成了小幾萬的傳播,對新人而言,單這么一個小事就可以讓你的身價往上漲個百分之二三十了。

那么,有了目標感,我們就可以聊下一個其實是有些緊密相關的東西了,那就是“效率意識”。

效率意識

在效率意識的觀念下,你的所有時間,所有在做的工作,可能都是成本。所以,相同的成本投入下,你如何能讓自己的產出變得更大?如何持續去優化自己的投入產出比?
你會發現,作為一個運營,“效率”兩個字,會貫穿于你的職業生涯始終,體現在方方面面。

簡單一點講,比如:

我過去這一周都做了哪些事情?哪些事情是有產出的,哪些事情產出不太夠?哪些事情的產出效率尤其高,值得我花更多時間投入?而哪些事情產出不明顯,我可能可以完全忽略它?

同樣是做推廣引流,我在10個渠道都鋪開了引流內容,但最后我發現,其中有2-3個渠道的轉化效率非常高,而有2-3個渠道其實沒什么反應,那我是不是應該把沒什么反應的那幾個渠道完全干掉,在效率更高的那幾個渠道投入更大的精力和時間?

層次再高一點,則比如:

老板跟你說,我們要把網站流量下個月翻3倍,普通人可能會上來拍腦袋直接想,哦,那我們應該多投廣告啊,多投點廣告流量不就上來了嘛?

但,一個腦子里緊繃著“投入產出比”和“效率”意識的運營,可能會把這個事先拆開來分得極細。比如,我網站的當前的流量都是從哪里來的?比如,來源于老用戶的流量構成和來源于新用戶的流量構成各自是多少?老用戶這邊,我可能還有多大空間去拉升流量?

而到了新用戶這邊,他們各自又是從哪些渠道過來的?有沒有哪個渠道的訪問的轉化尤其高?那么我是不是在這個渠道下去重點加大投入就能帶來我想要的結果?


嗯,所以你發現了,其實初級選手和中高級選手們的一個顯著差別,往往就是初級選手只會被動做事情,或者是在方向不明的情況下純靠拍腦袋去行動,但中高級選手們,一定要把事情想清楚,找到目標和更容易有所產出的地方,才會開始投入執行。

例如這兩張在網上被傳得很火的圖。

鳥哥筆記,職場成長,黃有璨,



鳥哥筆記,職場成長,黃有璨,


而最終,你也會發現,運營工作中,很大一個組成部分就是如何通過不斷的思考、判斷和執行,找到投入產出比較優的路徑和方法,來達成你想要的結果。

這一篇,我們就聊到這里。下一篇,我會給大家聊另外一個我認為是一個好運營,尤其是社區類和強用戶互動型產品的運營身上必不可少的一個特質,且,基本上很少有人談到過它。
具體是什么,容我先買個關子。

后續連載內容,請繼續關注鳥哥筆記。

#專欄作家#
黃有璨,鳥哥筆記專欄作家,公眾號:黃的世界,免費產品/運營學習社區三節課(sanjieke.com)聯合創始人。
從本篇開始,我們會逐次深入,來聊些距離落地更近的東西了。
一個人,想要做好運營,我覺得可能需要——

1.一些必備的基礎素質和思維方式、工作習慣等(如:投入產出比意識、流程化&精細化意識、回報后置意識等)。
2.至少一項可以拿得出手,能直接帶來產出的運營硬技能(如:文案、內容包裝&生產、活動策劃、用戶互動&維系、數據分析&策略制定等)。

其實,有些時候,假如連1都不具備,都還沒有養成,直接去看很多技能、方法類的東西,是不靠譜,且容易走火入魔的。
這往往也是很多人看了很多干貨,卻覺得并無卵用的原因。

所以,在這個連載的第二個大模塊中,我們會先重點來關注一下基礎素質、思維方式、工作習慣的部分。而在下一個模塊中,我們才會來聊聊硬技能的一些修煉方法。
PS,在這個模塊下,有些太太太過于基礎的東西,比如你要多少有點兒邏輯,多少還是要對行業熟悉點兒,別臉萌、足記這樣的東西說起來你一個也不知道,那我也就不說了。

而今天的連載2.1,我們要先來跟大家聊倆聽起來虛,但是其實特別重要的東西,叫做“目標導向意識”和“效率意識”。

目標導向意識

什么是目標導向意識呢?

一般來講,所有的工作無非都可以歸類到以下兩種屬性中去:
  1. 純粹的職能支持類工作;
  2. 目標導向類工作。
前一種創造的價值感很低,但后一種創造的價值感則會越來越高。
但,以我看到的現狀,可能超過80%的運營同學們在做的工作,其實是前一種,往往目的性不夠強,或者根本就沒有目的。

我們來舉個栗子吧,做客服,跟用戶互動,陪用戶聊天這么個事兒,我相信這是絕大部分運營都做過的事情了,也基本是初級運營常見的工作之一。

但,同樣是做客服跟用戶聊天,你會發現,可能也有兩種不同的做法——
  • 把客服入口放到產品或網站上,然后,有人來找就應一下按部就班解答一下問題,沒人來找就等著耗著,偶爾可能搞個抽獎交個差,嗯,完事了。
  • 把“客服”看做是整個用戶體驗鏈條上的一部分,甚至是整個營銷的一個組成部分。在這個邏輯下,你的任務可能是借助客服這里所得到的用戶反饋去反推你們產品、服務上的一些潛在問題,又或者是要挖空心思要給用戶制造出來一些“超出他們預期的體驗”,并想盡辦法促使他們愿意幫助你去把更多跟你產品有關的信息分享傳播出去。

通常來說,如果你處于第一種狀態下,可能很容易變成一個打醬油的,也容易茫然——反正干好干壞一天就那樣,無非接接電話,回答回答問題,別讓用戶到處去投訴就好。
但最終你會發現,身處第一種狀態下,很可能是沒有前途的。因為,這種單純依靠出賣勞動力和時間來達成的工作,價值感極低,非常容易被替代。且,無論你干半年還是三年,你可能都沒什么成長。

那么,成長應該從哪里來?
你可能需要盡一切努力向第二種狀態看齊,哪怕你所在的公司和環境極度看不起你正在做的工作。因為,第二種做法會有更強的目標性。

比如說:

假如是在第二種做法的邏輯下,你可能會去關注你一周內接收到的所有客服信息,會去把這些信息做一個分類,然后你可能借由歸納分析發現,上來就問你“你們這是個什么東西,怎么玩”的人特別多,于是你反推出來,我們的產品設計和表達可能有問題,又或者是產品的新用戶引導有缺失,需要補上,并迅速把結論反饋給了產品,借此推動了產品的改進完善。

再比如:

為了回答好用戶們的問題,你可能會傾盡所能想出一條絕妙且逗比的回復,讓問這個問題的用戶們哈哈大笑,甚至愿意把你的回復轉發出去,形成傳播。甚至,你還會不斷去查看,你服務過的用戶里,有多少人真的轉發了朋友圈,據此再去不斷改進你的用戶互動方式、文案、甚至是表情等。

不要以為這個是個不可能做到的事,你還記得大概4-5年前,京東商城上面引發了無數人瘋狂圍繞的那個神一樣的客服MM嗎?
而我自己,也曾經親身經歷過那種因為客服工作做到讓用戶足夠驚喜,從而轉頭跑過微博上就給我們安利了幾十個新用戶過來的真實案例。

一個處于第一種狀態下的人,可能隨時都可以被一個不到2000塊工資的實習生所替代,但如果你能進入到第二種狀態中,你會發現你的工作產出和價值感會與之前有著本質的差異。而一旦在第二種狀態下工作能夠稍稍有些產出,對你的個人履歷也是極大的加分項,好比,真的在客服這個環節通過自己設計一套逗比表情、做了一堆搞笑圖之類的冷不丁在網上形成了小幾萬的傳播,對新人而言,單這么一個小事就可以讓你的身價往上漲個百分之二三十了。

那么,有了目標感,我們就可以聊下一個其實是有些緊密相關的東西了,那就是“效率意識”。

效率意識

在效率意識的觀念下,你的所有時間,所有在做的工作,可能都是成本。所以,相同的成本投入下,你如何能讓自己的產出變得更大?如何持續去優化自己的投入產出比?
你會發現,作為一個運營,“效率”兩個字,會貫穿于你的職業生涯始終,體現在方方面面。

簡單一點講,比如:

我過去這一周都做了哪些事情?哪些事情是有產出的,哪些事情產出不太夠?哪些事情的產出效率尤其高,值得我花更多時間投入?而哪些事情產出不明顯,我可能可以完全忽略它?

同樣是做推廣引流,我在10個渠道都鋪開了引流內容,但最后我發現,其中有2-3個渠道的轉化效率非常高,而有2-3個渠道其實沒什么反應,那我是不是應該把沒什么反應的那幾個渠道完全干掉,在效率更高的那幾個渠道投入更大的精力和時間?

層次再高一點,則比如:

老板跟你說,我們要把網站流量下個月翻3倍,普通人可能會上來拍腦袋直接想,哦,那我們應該多投廣告啊,多投點廣告流量不就上來了嘛?

但,一個腦子里緊繃著“投入產出比”和“效率”意識的運營,可能會把這個事先拆開來分得極細。比如,我網站的當前的流量都是從哪里來的?比如,來源于老用戶的流量構成和來源于新用戶的流量構成各自是多少?老用戶這邊,我可能還有多大空間去拉升流量?

而到了新用戶這邊,他們各自又是從哪些渠道過來的?有沒有哪個渠道的訪問的轉化尤其高?那么我是不是在這個渠道下去重點加大投入就能帶來我想要的結果?


嗯,所以你發現了,其實初級選手和中高級選手們的一個顯著差別,往往就是初級選手只會被動做事情,或者是在方向不明的情況下純靠拍腦袋去行動,但中高級選手們,一定要把事情想清楚,找到目標和更容易有所產出的地方,才會開始投入執行。

例如這兩張在網上被傳得很火的圖。

鳥哥筆記,職場成長,黃有璨,



鳥哥筆記,職場成長,黃有璨,


而最終,你也會發現,運營工作中,很大一個組成部分就是如何通過不斷的思考、判斷和執行,找到投入產出比較優的路徑和方法,來達成你想要的結果。

這一篇,我們就聊到這里。下一篇,我會給大家聊另外一個我認為是一個好運營,尤其是社區類和強用戶互動型產品的運營身上必不可少的一個特質,且,基本上很少有人談到過它。
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黃有璨,鳥哥筆記專欄作家,公眾號:黃的世界,免費產品/運營學習社區三節課(sanjieke.com)聯合創始人。
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